96598接線人員正在耐心解答

    12月30日，省城合作化路某事業單位上班的洪如鑫收到一份快遞，里面是自己期滿新換的駕駛證。“沒想到前一天才打的96598熱線申請辦理，現在就收到了，真是快捷方便又省心”。其實，有著洪如鑫類似經歷的市民還有很多，合肥交警車駕管所96598熱線一年接聽電話超過20多萬通，代辦業務幾千筆，為大量群眾省去奔波之累。此外，合肥駕管所堅持“節假日常態化工作制”，一年365天全年不休，即便是元旦、春節假期，大家依然可以去業務大廳辦理補換證等各項業務。

    撥個96598熱線搞定駕駛證換新

    “打電話只用了幾分鐘，花上20元快遞費，就拿到了新發的駕照。”洪如鑫說，平時工作忙沒時間去崗集的駕管所窗口，聽朋友說打駕管所熱線管用，沒想到真的很方便，一下子就省去路途往返和辦事的時間了。

    12月29日上午，記者在合肥市駕管所的96598熱線服務中心看到，電話一個接一個，坐席上的每一位工作人員都在認真回復或記錄。與洪如鑫類似的駕駛證到期換證的電話用戶還有好幾位，接線員武單丹說自己已填了3張快遞單了。截至10：55，當天的96598服務熱線已接聽453個電話，其中駕駛證咨詢242個、駕駛證代辦業務7個。

    “用心接聽、耐心解答”，這八個藍色大字在熱線服務中心的白墻上十分醒目，合肥駕管所所長程宏斌說，這也是合肥市駕管所的服務準則。據悉，早在2009年，合肥交警車駕管所就在全省率先開通了“96598”服務熱線，通過互聯網、電話為群眾提供部分車駕管業務代辦。大家不必親自跑到服務窗口，隨時隨地撥打96598熱線電話，就可咨詢車輛和駕駛人業務，查詢違章信息、辦理補換牌證等，也可舉報投訴或提出建議。

    近年來，合肥駕管所還持續精心打造這一服務群眾的新模式，不斷升級服務設施及場所、增加人員配置，提升受理能力，強化服務意識。并引入語音自助服務，服務熱線實現24小時全天候服務。截至11月底，2014年96598接到咨詢電話26萬通，代辦4300多筆業務。

    節假日常態化365天都能辦業務

    “除了熱線服務電話，我們還結合實際推出了多項便民利民措施。”程宏斌說，自2006年起，合肥駕管所就推出了“節假日常態化工作制”，一年365天全年不休，天天為群眾辦理各項駕管業務。不論周末、小長假，還是除夕、春節，大家都可以前往辦理補換證等業務，這樣為在外地務工、就業和工作日沒有時間辦理業務的機動車駕駛人帶來了極大的便利。“每個民警年均放棄50余天的節假日休息時間，合肥也成為全省獨一無二的365天都能辦理業務的車駕管所。”

    統計數據顯示，2014年至今，駕管所共在節假日、周末辦理補換業務1460筆、審驗業務63筆、考試90300人次、受理咨詢查詢業務15871筆、代辦車駕管業務248筆。

    不僅如此，為給群眾提供更多的時間選擇，合肥駕管所從2008年7月起在全省車管系統率先推行“朝九晚五”工作制，將工作時間延伸至中午。

    每年為10萬人次免費復印

    記者在合肥駕管所業務大廳內看到，導辦咨詢臺有工作人員進行值班，免費為大家整理辦理車管業務的相關資料，解答問題，發放流程辦理表格等。更為貼心的是，這里還免費復印辦理業務所需的相關證件表格。據介紹，平均每年為車主提供免費復印達十余萬人次。同時，業務大廳還有免費飲用水、膠水、筆墨、老花鏡等便民設施。

    值日警官制度也是合肥駕管所長期堅持的便民舉措之一。今年起，還進一步規范執法服務窗口工作，每天由一名駕管所領導和民警擔任值日警官，并在醒目位置公布接待領導的姓名、職務以及接待時間和地點，及時提供咨詢、解答，接受投訴、信訪等。

    針對老人、孕婦、殘疾人等特殊群體，合肥駕管所開辟了綠色服務窗口，優先辦理各項駕駛人業務，還開通了殘疾人考試專用通道，為下肢殘疾考生在一樓業務大廳開設科目一考試專用坐席，免去他們來回折返之苦。(來源：安徽商報 記者 趙秀娟)

來源:  中安在線   轉自：新華網