雖然買車險越來越輕松，但出險理賠的時候就不那么簡單了。根據(jù)廣東保監(jiān)局最新統(tǒng)計，在去年接收的673件信訪案件中，有關(guān)車險的投訴是最多的。在車險價格差異縮小、車險產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)狀下，能否提供更好的理賠服務(wù)也就成為車主們最關(guān)心的問題。尤其是在春節(jié)長假期間，自駕出行更容易遭遇異地出險，車主應(yīng)提前了解保險公司的理賠流程和相關(guān)服務(wù)，避免遭遇理賠糾紛。

異地出險可就地理賠

人保、平安、太保網(wǎng)點最多

春節(jié)自駕出行，最容易遭遇異地出險，其中涉及了事故認定、異地修理和賠款等多個環(huán)節(jié)，因此也最容易遭遇理賠問題。

近日，新快報記者查詢了多家保險公司的理賠服務(wù)項目。占車險市場份額最大的中國人保、中國平安、中國太保三家均推出了全國通賠服務(wù)，異地出險的客戶可以在事故地直接進行理賠，可在就近網(wǎng)點得到所有的理賠服務(wù)。而沒有提供異地理賠的車險產(chǎn)品，在異地出險后，車主需要將資料提交至投保所在地的公司網(wǎng)點辦理理賠手續(xù)。

“全國通賠就是異地理賠的升級，一方面需要系統(tǒng)對接，除了車輛投保的信息平臺要共享外，出險地公司要先墊付費用，需要一套完整的流程建設(shè);另一方面是網(wǎng)點問題，異地理賠需要該公司在出險地有網(wǎng)點，如果沒有，還需要投保人回到承保地來辦理手續(xù)。所以能稱得上全國通賠，一定要網(wǎng)點夠多，全國主要的地區(qū)都要能覆蓋。”車險業(yè)內(nèi)人士對新快報記者表示。

調(diào)查顯示，目前人保、平安、太保等在全國的網(wǎng)點最多，因此可以通過其在全國范圍內(nèi)的機構(gòu)網(wǎng)點，實現(xiàn)異地代查勘、代定損、代收理賠單證、代付保險賠款、代墊搶救費用的全國通賠。而大地保險、太平保險等則在有分公司設(shè)立的地區(qū)提供異地理賠服務(wù)，都邦保險則規(guī)定需承保地的公司發(fā)委托函給出險地公司后，方可異地理賠。

可異地理賠公司不可異地理賠公司

中國人保永安保險

中國平安天安保險

中國太保華安保險

大地保險安邦保險

天平車險

都邦保險(需承保地公司發(fā)委托函給出險地公司方可)

不超過萬元理賠最快速

人保最快“一小時”搞掂

為了加快理賠速度，“快速理賠”、“綠色通道”、“小額快賠”也成為不少產(chǎn)險公司推銷車險時的賣點。不過，在新快報調(diào)查之后，需要提醒你，想要享受到這種快速理賠，需要滿足金額、事故性質(zhì)等一些前提限制。比如，一般只有從2000元至1萬元以內(nèi)的理賠案件才能進行快速理賠，而且其中不能涉及到人身傷亡或其他物品損失，理賠時間從24小時到三天不等。

此外，新快報記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，對于快速理賠提出明確時限承諾的保險公司也并不多，其中以人保、平安、天平的相關(guān)服務(wù)條款規(guī)定最詳細，在理賠金額和時限上都優(yōu)勢最明顯。

例如，人保規(guī)定“1小時通知賠款”：即車險損失金額在1萬元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。而中國平安則規(guī)定，只要車險保險涉及金額1萬元以下，資料齊全的，可以在1天賠付。天平則規(guī)定在萬元以下的案件，可以在1個工作日內(nèi)通知賠款。

業(yè)內(nèi)專家提醒，這些快速理賠的案件需要客戶提供齊全的資料，因此車主在出險后一定要詳細詢問好要提交哪些資料，以免耽誤理賠流程。

快速理賠承諾

中國人保

車險損失金額在1萬元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款

中國平安

車險涉及金額1萬元以下，資料齊全的，可在1天賠付

天平車險

1萬元以下(含簡易人傷)案件資料齊全，案件無異議，在遞交齊全索賠單證一個工作日內(nèi)通知財務(wù)付款

國壽財險

車險案件雙方賠付意見一致，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在3000元以下，1個工作日內(nèi)付款;20000元以下，3個工作日內(nèi)付款;20000元以上，7個工作日內(nèi)付款

陽光財險

5000元以下無異議純車損案件，手續(xù)齊備后24小時賠付

信達財險

2000元以內(nèi)不涉及人員傷亡案件，1個工作日內(nèi)結(jié)案

華泰財險

實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協(xié)議，單證齊全、真實，且不涉及人員傷亡的，2000元以下小額賠款將在2個工作日內(nèi)支付(四川地區(qū)將在1個工作日內(nèi)支付)

太平保險

經(jīng)審核后，對屬于保險責任、保險損失確定，理賠資料齊全，雙方達成一致賠付金額的案件，在10個工作日內(nèi)結(jié)案并支付賠款

電銷客戶有專享服務(wù)

新快報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了推廣通過電話、網(wǎng)絡(luò)等新渠道銷售車險，不少保險公司也針對這兩個渠道的客戶推出了專享服務(wù)，其中最主要的就是可以獲得全年免費且不限次數(shù)的道路救援服務(wù)，包括緊急送油加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、拖車牽引、吊裝救援等都在范圍之內(nèi)。

但需要提醒的是，車主想要享受這類服務(wù)，也需要滿足一定條件。除需要在保單有效期內(nèi)，有保險公司僅市區(qū)可以實施免費救援，而且一般只適用于12座以下非營業(yè)用客車，不能進入交通特殊管制地段等。例如，中國平安規(guī)定，免費的道路救援服務(wù)范圍在全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)、施救車輛所能通行和到達的區(qū)域，當然，服務(wù)范圍不包括交通特殊管制地段。