期望是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)，影響期望的因素包括( )。
A．標記
B．信息
C．資料及推薦
D．知識
E．顧客的心理因素
正確答案：ABCD解析：期望是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。顧客期望的形成不僅同先前的經驗有關，而且與曾經發生的類似情況下的經驗有關。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識等。
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