顧客的滿意水平是( )。
A．可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格之間的差異函數(shù)
C．可感知效果和期望值間的差異函數(shù)
D．產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)
正確答案：C解析：滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷的三種不同感覺(jué)狀態(tài)有：①不滿意；②滿意；③高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)。
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