關于顧客滿意和顧客抱怨，下列說法正確的有( )。
A．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B．顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式
C．沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意
D．當規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，則應能確保顧客很滿意
E．顧客滿意的程度與顧客的自身條件有關，還與媒體傳聞等有關
正確答案：ABCE解析：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
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