抓住顧客的心聲的方式主要有( )。
A．針對顧客的大規模滿意度調查，一般抽樣數目為200或更多
B．在某種類型的事件后進行事務調查
C．從顧客對產品和服務問題的抱怨中得出
D．積極地聯系顧客
E．多開展優惠活動
正確答案：ABCD解析：抓住顧客的心聲有六種主要的方式，具體有：①針對顧客的大規模滿意度調查，一般抽樣大小為200或更多；②在某種類型的事件后進行事務調查；③從顧客對產品和服務問題的抱怨中得出；④對失去的顧客的分析；⑤積極地聯系顧客；⑥開展顧客關系管理。
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