實現(xiàn)顧客滿意的前提是( )。
A．了解顧客的需求
B．制定質(zhì)量方針和目標
C．使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求
D．注重以顧客為中心的理念
正確答案：C解析：實現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求。生產(chǎn)無缺陷的產(chǎn)品和消除服務(wù)上的差錯一樣非常重要。從項目一開始就注意從產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面滿足顧客的要求，就可以更好地了解顧客，提高顧客滿意度。
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