關(guān)于朱蘭對(duì)質(zhì)量的定義，下列理解正確的是( )。
A．質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”
B．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度
C．質(zhì)量意味著返工、故障、顧客不滿意極少化
D．質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的
正確答案：A解析：朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是：①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”；②質(zhì)量意味著無(wú)缺陷，也就是說(shuō)沒(méi)有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
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