是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C．全員參與
D．基于事實(shí)的決策方法
正確答案：B解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。識(shí)別顧客和其他相關(guān)方(員工、供方、所有者、社會(huì))的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營的關(guān)鍵。
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