質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括( )。
A．識別過程活動
B．監控費用
C．識別影響顧客滿意的因素
D．編制顧客滿意度報告
E．測量顧客滿意度變化
正確答案：AB解析：質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括：(1)識別過程活動，明確所有過程的控制手段和資源；(2)監控費用。從顧客的角度：(1)識別影響顧客滿意度的因素；(2)監測顧客滿意度；(3)編制顧客滿意度報告
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