按接受產(chǎn)品的所有者情況可將顧客分為( )。
A．內(nèi)部顧客
B．外部顧客
C．消費(fèi)者
D．最終使用者
E．零售商
正確答案：AB解析：顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類：①內(nèi)部顧客，指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員；②外部顧客，指組織的外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人。
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