顧客期望的形成不僅同先前的經驗有關，而且與曾經發生的類似情況下的經驗有關。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標記”的因素是( )。
A．權威機構的認證
B．產品的品牌
C．產品目錄
D．廣告
正確答案：B解析：公司的名稱、產品的品牌屬于標記；產品目錄、對比軟件屬于信息；廣告、承諾、權威機構的認證和證明等屬于推薦的內容。
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