顧客習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品或以前的消費經(jīng)驗進行比較，這體現(xiàn)了顧客滿意的( )。
A．主觀性
B．層次性
C．相對性
D．階段性
正確答案：C解析：顧客滿意的基本特性包括：主觀性、層次性、相對性、階段性。顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標和成本等經(jīng)濟指標通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到滿意或不滿意，體現(xiàn)了顧客滿意的相對性。
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