ISO 9004標準可用于幫助組織( )。
A．指導如何實施GB/T 19001
B．識別并滿足顧客期望
C．識別并滿足相關方期望
D．提高整體業績
E．實現第三方認證
正確答案：BCD解析：ISO9004標準提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發組織業績的潛能。但是ISO9004標準不擬用于認證、法規和合同目的，也不是GB/T19001標準的實施指南。
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