下列各項屬于過程有效性結果的是( )。
A．顧客滿意程度和忠誠度
B．資本保值增值率
C．戰略目標和戰略規劃完成情況的主要測量結果
D．組織的治理
正確答案：C解析：經營結果主要包括顧客與市場的結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果以及組織的治理和社會責任結果。其中，顧客與市場的結果包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務績效以及市場占有率等市場績效結果；財務結果包括主營業務收入、投資收益、營業外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標的結果；過程有效性結果包括對主要價值創造過程和關鍵支持過程有效性起重要作用的主要績效結果，戰略目標和戰略規劃完成情況的主要測量結果。
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