服務質量特性可分為五種類型，但不包括( )。
A．可靠性
B．保證性
C．可維修性
D．響應性
正確答案：C解析：服務特性可以分為五種類型：①可靠性，準確地履行服務承諾的能力；②響應性，幫助顧客并迅速提供服務的愿望；③保證性，員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；④移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注；⑤有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。
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