某手機生產廠家為了適應市場的需要,開發了一款新的性能更先進、功能更完善的手機,但上市后市場占
某手機生產廠家為了適應市場的需要,開發了一款新的性能更先進、功能更完善的手機,但上市后市場占有率始終達不到預期效果,且顧客抱怨和市場投訴時有發生,手機生產廠領導十分著急,于是決定圍繞新手機開展質量改進活動。請回答下列有關質量改進的問題。
為有效地開展手機質量改進活動,廠家在對現狀進行分析調查前應( )。
A.建立改進組織以推動手機改進活動
B.明確改進任務目標和職責
C.實施改進對策,分析改進效果
D.對改進活動進行標準化
正確答案:AB解析:廠家在對現狀進行分析調查前應選擇課題,具體活動內容有:①明確所要解決的問題為什么比其他問題重要;②問題的背景是什么,到目前為止問題的情況是怎樣的;③將不盡如人意的結果用具體的語言和數據表現出來,具體有什么損失,并說明希望改進到什么程度;④確定課題和目標值;⑤正式選定任務負責人,若是改進小組就確定組長和組員;⑥如有可能,對改進活動的費用做出預算;⑦擬定改進活動時間表,初步制定改進計劃。