X公司要提高顧客滿意度，可按照( )建立質(zhì)量管理體系。
A．ISO 9000
B．ISO 9001
C．ISO 9004
D．ISO 19011
正確答案：B解析：ISO9001指《質(zhì)量管理體系要求》，主要用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。ISO9000是質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004是《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；ISO19011是《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》。
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