組織應積極采用過程方法，建立、實施質理管理體系并改進其有效性來滿足顧客要求，增強顧客滿意的方法是（ ）。
A．識別質量管理體系所需過程及其在組織中的應用
B．確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法
C．確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視
D．實施必要的措施，以實現對這些過程的持續改進和對這些過程策劃的結果
E．對所有信息進行必要的刪減
正確答案：ABCD此外還有：確定這些過程的順序和相互作用；監視、測量和分析這些過程。
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