顧客期望的形成同先前的經驗有關，影響期望的主要因素有( )。
A．標記(如公司的名稱、產品的品牌等)
B．信息(如產品目錄)
C．資料(如技術和商業的資料)
D．效果(如顧客使用后的“感覺”)
E．價格
正確答案：ABC解析：期望是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。顧客期望的形成同先前的經驗有關，影響期望的主要因素有標記(如公司的名稱、產品的品牌等)、信息(如產品目錄、對比軟件)、資料(如技術和商業的資料)、推薦(如權威機構的認證和證明以及廣告、承諾等)、知識(如訓練、輔導宣傳等)。
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