關于Kano(狩野)模型,以下表述正確的是()。
更新時間：2025-07-27 16:47:30發布時間：2021-11-16 12:40:10
關于Kano(狩野)模型，以下表述正確的是( )。
A．能極大提高顧客滿意的質量特性屬于一元質量
B．魅力質量會轉變為理所當然質量
C．理所當然的質量特性不充足，顧客肯定不滿意
D．顧客滿意程度與一元質量特性的充足程度無關
E．理所當然質量是最常見的表現形式
正確答案：BC解析：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意；一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。魅力質量是質量的競爭性元素。通常有以下特點：(1)有全新的功能，以前從未出現過；(2)能極大提高顧客滿意；(3)引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高；(4)一種非常新穎的風格。當魅力質量失去其固有的特點的話，將開始變為一元質量最后變為基本質量，即理所當然質量。